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Am Samstag war er da ….

Der neue Receiver von Unitymedia.
Gut dass ich nichts weiter vor hatte. (Wie lange kann eigentlich ein Hund ohne Gassi aushalten?)
Ausgepackt angeschlossen …… nach 5 Stunden testen und gucken konnte ich feststellen dass nun alles in Ordnung zu sein schien. Ich hoffe es bleibt so.
Wobei ich gestern und heute Abend jeweils kurze Aussetzer hatte.
Na ich warte mal ab, auf jeden Fall kann ich jetzt digitale Bilder genießen.

Ach ja, die Hunde haben durch gehalten

32 Zoll misst er, mein Philips LCD Fernseher. Bis vor einem Jahr mit digitalen Bildern über Satellit betrieben, weiß ich welch geniale Bilder er darstellen kann.

Seit meinem Umzug empfange ich die bewegten Bilder über eine analogen Kabelanschluss.
Das wollte ich nun ändern um wieder in den Genuss von “Digital TV” zu kommen.

Das Fazit mal vorweg, man kann eher eine Satellitenschüssel auf dem Mount Everest aufbauen als digitales Fernsehen von Unitymedia zu bekommen.

Ende Juli beantragte ich das “Digital TV Basic” Paket.
Die Auftragsbestätigung und der Receiver kamen prompt. Ungeduldig wie ich bin wurde sofort installiert und das Setup durch geführt. Die ersten 10 Minuten wähnte ich mich im Digitalen TV-Himmel. Scharfe Bilder und super Farben. Das umfangreichere Programmangebot interessierte mich nur am Rande.
Meine Freude wurde jäh unterbrochen durch Artefakte im Bild und grausamen Ton Störungen bis hin zu totalen Bildausfällen. Kurz gesagt die Empfangsqualität schwankte sehr stark.

Nach den üblichen Versuchen der Störung auf den Grund zu kommen, wie Kabelaustausch usw. gab ich resigniert auf und beschloss am nächstem Tag bei Unitymedia anzurufen.

Hab ich schon mal erwähnt wie ich Hotlines hasse. Ich habe fast immer das Gefühl (ja es gibt Ausnahmen) das dort nur Menschen arbeiten die in der Schule nur Singen und Klatschen gelernt haben.
Der Mitarbeiter war zwar höflich zeichnete sich aber durch völlige Ahnungslosigkeit aus.

Er: Wie lang ist den das Kabel zum Fernseher?
Ich: 5 Meter.
Er: Ja das ist zu lang, da müssen sie ein kürzeres nehmen.
Ich: Das kann doch nicht sein, ich wohne im dritten Stock, was machen die im 8.?
Er: Ich kann ihnen einen Techniker schicken, aber der ist kostenpflichtig wenn der Fehler nicht bei uns liegt.
Ich: Danke Nein, ich melde mich noch mal.

Tüüt Tüüt
nach gefühlten 30 Minuten in der 14 Cent/Min. teuren Warteschleife hoffe ich einen anderen Mitarbeiter ans Rohr zu bekommen. Können ja nicht alle bekloppt sein.

Hallo mein Name ist Karl Mustermann, wie kann ich ihnen helfen.

Ich: Ich habe da ein Problem
Er: Kundennummer!
Ich: geb sie ihm
Er: Mhh, wie lang ist das Kabel?
Ich: Ne nicht schon wieder?
Er: Ok, wir können den Receiver austauschen.
Ich: Hey, gute Idee. machen wir das.

Nach drei Tagen war der neue Receiver da. Seltsamerweise nur der Receiver, ohne Netzteil und Zubehör. Sah aus als käme er gerade aus der Reparatur. Und die war wohl nicht erfolgreich, denn er zeigte das selbe Verhalten wie der alte.

Der latente Zweifel an meiner Hausanlage verschaffte sich immer mehr Platz.
Ich bestellte privat einen Techniker, der nach durchmessen der Leitungen fest stellte das bei mir Empfangstechnisch alles in bester Ordnung sei.

Mit breiter Brust, wohl wissend dass der Fehler nicht bei mir liegt bestellte ich bei der Unitymedia Hotline für 6,25 Euro einen Techniker. Der kam auch direkt am nächstem Tag und konnte mir auch nur bezeugen das die Signale alle Top aber der Receiver wohl defekt sei.

Heute habe ich dann wieder die Hotline angerufen und ein neues Empfangsgerät bestellt. Aber so einfach wie ich dachte war das gar nicht.
Er: Die Störung bei Ihnen ist ja behoben.
Ich: Nicht im geringsten.
Er: Seltsam, die Techniker haben, alles klar, gemeldet.
Ich: Ich will einen neuen Receiver haben!!!
Er: Ok, ich verbinde sie mit dem Hersteller.
Ich: ?????????

Der Hersteller wusste natürlich gar nichts mit mir anzufangen.
Also schön bedankt und ein neuer Versuch (01805 ……..)

Um es nicht noch länger zu machen, man versprach mir einen neuen Receiver zu zusenden, Und zwar sogar von der mir gewünschten Marke. Die hatte mir der Techniker empfohlen.

Jetzt warte ich also auf den neuen Receiver, der in 5-8 Werktagen hier eintreffen soll.

… to be continued